
FAQ
お問い合わせの多いご質問にお答えします。
折りたたみ可能なコンテンツ
配送料はいくらですか?
送料は、一部地域を除き全国一律900円(税込)となります。ただし、北海道・沖縄・離島のみ1,500円(税込)となります。
なお、商品を合計30,000円以上お買い上げいただきますと送料が無料となります。
商品はいつ届きますか?
在庫商品についてはご注文、ご決済完了翌日から5営業日以内に出荷いたします。予約商品のお届け時期については、各商品の説明文をご確認ください。なお、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。
注文確認メールが届きません
メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
・迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。「@w-lisa.com」のドメインからの受信許可設定をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。「info@w-lisa.com」 まで正しいメールアドレスをお知らせください。
・メールボックスの容量が上限に達している可能性があります。不要なメールを削除いただき、サーバーのメール容量を空けてください。
海外発送はできますか?
現在、国内発送のみで海外発送には対応しておりません。
配送日時指定はできますか?
ご注文時にカート画面に表示される「お届け希望日時指定」から選択して下さい。4日〜15日後の配送日時の指定が可能です。特にご指定が無い場合には、「最短日」でお届けできるよう手配いたします。尚、ご予約商品はシステム上、配送日のご指定が選択可能ですが、ご指定日を承ることは出来かねます。
配送時間帯をご指定いただく場合は、下記の5種類から選択してください。
・午前中(8:00-12:00)
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00
支払い方法は何がありますか?
お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。
・クレジットカード( VISA・ MasterCard・American Express・JCB )
・Apple Pay
・Google Pay
ギフトラッピングはできますか?
只今、ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。
領収書は発行できますか?
ご注文時、カートページの備考欄に「領収書希望」とご入力ください。
商品に同封してお届け致します。
注文後の返品・キャンセルはできますか?
商品に欠陥がある場合を除き、返品・キャンセルには応じません。欠陥がある場合の返品返金・交換については、商品到着日より3日以内に【info@w-lisa.com】へ返品・交換/返金についてご連絡ください。詳しくは「返金ポリシー」をご覧ください。
注文と異なる商品が届きました
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。早急にご対応をさせて頂きますので、【info@w-lisa.com】までお問い合わせください。不良品・誤発送に該当する場合の返送料は当方で負担いたします。